Política de reembolso

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation - 14 jours

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé et avec toutes ses étiquettes
  • Le délai de 14 jours à compter de la réception doit être respecté
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, sont exclus du droit de rétractation :

  • Les produits manifestement descellés ou portés

Procédure de retour

  1. Nous informer : Contactez-nous à notre email dans les 14 jours suivant la réception en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s)
  2. Confirmation : Nous vous enverrons une confirmation et les instructions de retour
  3. Renvoi : Renvoyez le produit à l'adresse indiquée dans un délai de 14 jours suivant votre demande
  4. Remboursement : Dès réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement sous 14 jours.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

Remboursement

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire de votre part.

Nous vous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard).

Produits défectueux ou erreurs

En cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part :

  • Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception avec des photos du problème
  • Les frais de retour seront à notre charge
  • Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral selon votre choix

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour obtenir une taille ou un modèle différent, veuillez retourner votre article pour remboursement et passer une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question concernant les retours : m.elementwear@gmail.com